"Fiyatınıza Bakıp Döneceğim" Diyen Müşteri Neden Dönmez?

Bir müşteri sizi aradı, hizmetleriniz hakkında bilgi aldı ve fiyat istedi. Harika bir haber! Hemen oturdunuz, Excel'de veya Word'de özenle bir teklif hazırladınız, PDF'e çevirip WhatsApp'tan müşteriye gönderdiniz.

Sonra ne mi oldu? Koca bir sessizlik.

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) her gün yaşadığı en büyük sorunlardan biri budur. Emek harcayıp hazırladığınız tekliflerin büyük bir kısmı cevapsız kalır. Peki ama neden? Müşteri fiyatı mı beğenmedi, vaz mı geçti, yoksa teklifinizi henüz açıp bakmadı bile mi?

Gelin, gönderdiğiniz tekliflerin neden "kara deliğe" düştüğüne ve bu durumu nasıl tersine çevireceğinize birlikte bakalım.

1. "PDF Gönderdim, Acaba Baktı mı?" Belirsizliği

WhatsApp'tan veya e-posta ile gönderilen klasik PDF dosyalarının en büyük sorunu dilsiz olmalarıdır. Müşterinizin teklifi açıp açmadığını, açtıysa ne zaman incelediğini bilemezsiniz. Belki de müşteri o an araç kullanıyordu, mesaja tıkladı ama dosyayı indirmedi ve sonra tamamen unuttu. Siz ise "fiyatı çok buldu herhalde" diyerek yanlış bir tahminde bulunursunuz.

2. Yoğunluktan Unutulan Takipler

İşletme sahibi olmak demek, aynı anda on farklı işle uğraşmak demektir. Atölyede işler yetişecek, tedarikçiyle görüşülecek, ofis yönetilecek derken... 3 gün önce teklif gönderdiğiniz Ahmet Bey'i arayıp "Teklifimizi inceleme fırsatınız oldu mu?" diye sormak aklınızdan tamamen uçar gider. Oysa araştırmalar gösteriyor ki; B2B (işletmeler arası) satışların çok büyük bir kısmı ilk teklifte değil, doğru zamanda yapılan takipler sayesinde kapanıyor.

3. Hızlı Olan Kazanır

Siz müşteriye teklif gönderip günlerce ondan bir cevap beklerken, rakibiniz teklifi gönderdikten bir gün sonra müşteriyi arayıp aklına takılan soruları yanıtlıyor olabilir. Müşteriler genellikle sadece en ucuz olana değil, onlarla en sıcak iletişimi kuran ve işi takip eden firmalara güvenirler.

Çözüm: Teklifinizi Kaderine Terk Etmeyin

Bir teklif hazırlamak işin sadece %20'sidir. Asıl iş, o teklifi gönderdikten sonra başlar. Bu süreci eski usul Excel dosyaları ve sıradan PDF'lerle yönetmek yerine, süreci akıllı hale getirmeniz gerekir.

İşte Proformium tam olarak bu sorunu çözmek için doğdu.

Proformium ile hazırladığınız profesyonel teklifleri müşterinize akıllı bir web linki olarak WhatsApp'tan gönderirsiniz. Müşteriniz linke tıklayıp teklifinizi görüntülediği anda uygulamada görürsünüz; teklif "Görüntülendi" olur, kaç kez ve ne zaman açıldığı yazar. Böylece müşteriyi tam teklifinizi incelerken, yani satın almaya en sıcak olduğu anda arayabilirsiniz. Ayrıca, yanıt alamadığınız teklifler için sistem size "Bugün Ahmet Bey'i takip etme zamanı" diyerek hatırlatmalar yapar. (Telefonunuza WhatsApp bildirimi de yakında.)

Unutmayın; işinizi büyütmek, daha fazla yeni müşteri bulmaktan ziyade, elinizdeki fırsatları satışa dönüştürmekten geçer. Tekliflerinizi gönderin, takip edin ve satışı kapatın.

Siz de unutulan teklifler yüzünden ciro kaybetmekten yorulduysanız, Proformium'u hemen ücretsiz deneyin.